[2006年7月7日深圳電]

由中國信息協會、廣東信息協會、亞洲客戶服務協會、南方都市報、新京報五大機構聯合主辦的第三屆中國客戶服務國際峰會暨“2005-2006中國最佳客戶服務評選頒獎典禮”於2006年7月5、6日在廣州中國大酒店麗晶殿隆重舉行。本次活動是中國客戶服務領域唯一的品牌峰會，是中國客戶服務領域的頂級盛會。騰訊公司在此次評選活動中榮獲“中國最佳客戶服務”及“中國最佳客服中心三十強”大獎。騰訊客服部助理總經理黃金生作為嘉賓出席了此次典禮並代表騰訊公司領取獎項。

騰訊公司從1998年成立，短短八年間，迅猛發展。在業界、中國乃至世界，以及對億萬人民的交流方式和生活習慣都產生了重大的影響。除了強大的技術背景、完善的運營體係等，更重要的是公司自始自終一直重視和發展維係公司和客戶交流的重要窗口：騰訊客服。騰訊客服中心伴隨騰訊公司的發展，一直堅守客戶服務理念，將優質、快速響應的服務送到千家萬戶的身邊。

客服中心從2001年成立以來，短短5年間，從幾十人受理單一的業務諮詢發展成六百多人諮詢和投訴為一體，致力於為營運商提供電信級的服務的公司全面對外服務窗口。目前已經形成以熱線（呼出、呼入）、網絡服務、運營支持、審核為前台，投訴後送、信息中心為後台，HR行政、質檢培訓、運維為支持的全面網式運營體係，客戶服務從接入到處理完畢建立科學的信息流閉環。

圖：騰訊客服中心寬敞明亮，整齊劃一的工作現場。

騰訊公司秉承 “一切以用戶價值為依歸”的經營理念，了解行業內的趨勢和更高的要求，努力成為行業內的標竿和領先者。不僅為用戶提供最優秀的前台服務並且對各部門進行客戶服務滿意度評審，確保運營質量，不斷完善業務線上的產品質量以及使用客戶滿意度。在為期半年左右的評選活動中，最終以極具騰訊特色的優質服務獲得“中國最佳客戶服務”及“中國最佳客服中心三十強”大獎。

圖：“中國最佳客戶服務”水晶杯和證書

圖：“中國最佳客服中心三十強”獎牌

騰訊有信心，也有理由相信，“一切以用戶價值為依歸，發展安全健康活躍平台”將客戶服務和經營相結合的理念，恒久不變。