11月11日，騰訊公司選擇以發佈《騰訊企業公民暨社會責任報告》（點擊下載）的形式來度過自己“十周歲”的生日。

這份報告系統性的闡述了騰訊由中國最大的互聯網企業到如何成長為一位優秀“企業公民”所歷經的實踐和思考。作為中國互聯網第一份真正意義上的企業社會責任報告，該報告的發佈也標志著，在我國尚屬年輕的互聯網產業正步入了積極踐行社會責任的“成熟期”。

在這份擁有五大章節的企業社會責任報告當中，騰訊將視角放在了自主知識產權創新、推動互聯網健康發展、創造社會價值、員工和用戶關懷、社會公益事業等五個重要領域。在詳細記錄了10年來騰訊面向社會、行業和用戶所履行的社會責任，而且還首次向外界詳細披露了騰訊在員工培養、文化建設、內部管理、信息安全保障等方面具有積極影響的企業經驗。

自主知識產權

在我國建設創新型國家核心戰略的自主創新領域，騰訊企業社會責任報告顯示，截至2008年第2季度，騰訊公司共申請國內外專利1645項，超過了中國其他互聯網企業申請專利的總和。旺盛的創新能力使騰訊一直保持在行業發展的前沿，在企業內部，騰訊投資過億設立了中國互聯網首家研究院——騰訊研究院，與騰訊創新中心一起，專註於互聯網六大核心基礎技術——存儲技術、數據挖掘、多媒體、中文處理、分布式網絡、信息安全——和未來3~5年創新應用的研究。對外，騰訊在全國15所高校建立以大學生為主體的“騰訊創新俱樂部”，充分調動高校及大學生參與企業創新，累計直接參與人數超過6萬人。同時，騰訊還在美國、韓國等國家併購數家互聯網技術研發公司，利用“外腦”拓展創新實力，為騰訊的創新發展鋪墊國際化基礎。

推動互聯網健康發展

在推動民族互聯網行業的整體進步和繁榮方面，騰訊首次提出了具有中國自主知識產權的即時通訊產業標准。目前，中國是世界上除美國外唯一一個本土即時通訊產品占據主流市場地位的國家，騰訊也是世界上唯一一家依托即時通訊構建商業模式的互聯網企業。騰訊不僅強調對自身知識產權的保護，也重視對合作夥伴、利益相關人、權利人的知識產權尊重。騰訊近幾年一直在推動版權保護和知識產權的立法工作，發起成立了深圳版權協會並積極推動了地方政府相關知識產權的立法工作，帶動了我國互聯網法律理論研究和司法實踐的發展。

騰訊企業社會責任報告也指出，互聯網作為新的信息傳播工具在帶給人們全新視野的同時，也潛藏著危機和隱患，作為擁有中國最多互聯網用戶的騰訊公司10年來一直積極推動網絡社會的誠信建設和倡導開展網絡自律活動，打造健康、綠色的互聯網服務已經成為了騰訊發展的“金科玉律”。

創造社會價值

企業的社會責任將最終體現於企業所創造的社會價值。經過10年的發展，目前騰訊擁有了3.7億活躍帳戶，以QQ為代表的互聯網服務已經成為一種文化現象，正在潛移默化而又深刻地改變著人們的生活方式。

騰訊企業社會責任報告顯示，每天都有上億的網民通過騰訊的平台傳遞著親情、友情和愛心，每天都在利用騰訊的服務獲取信息、溝通交流、提高工作效率。在衆多的社會熱點事件當中，騰訊體現了強大的社會影響力，2007年的除夕之夜，近50萬的世界各地的華人同胞通過騰訊平台觀看春晚；在今年兩會期間，超過上百萬的網友通過騰訊網建言獻策，關註國計民生；汶川特大地震時期，來自騰訊網友的捐款達到了2300多萬；北京奧運會期間，有6000多萬人參與了在線火炬傳遞，有16億人次通過QQ率先獲知奧運信息。中科院研究生院教授潘辛平認為，“騰訊發展短短十年，給我們帶來了一個名符其實的虛擬社會。這個社會有數億人每天有近十個小時參與其中；這個社會有生活，有學習，有工作，也有生意，還有情感交流；在這個社會以低廉的成本、靈活多樣的形式，為我們提供了遠超過傳統模式的學習、交流和信息獲取方式。”

除此之外，騰訊還帶動了一批互聯網內容提供商、服務提供商的發展，促進了全國互聯網相關文化產業的興起和發展，目前，主要為騰訊提供內容的服務商共有254家，採購額高達十幾億。騰訊旗下的拍拍網，方便QQ 用戶進行創業、投資和交易，目前登錄用戶數超過1.7億，為數百萬人解決了就業問題。2007年，騰訊總共為國家納稅近5億元人民幣。

員工和用戶關懷

作為企業的重要財富，騰訊非常重視員工的發展和文化建設。騰訊為每一個員工都提供了獨一無二的職業發展機會，每一位員工都可以找到幫助他全方位發展的優才加速培養項目。2007年8月 騰訊學院正式成立 標志著騰訊為員工打造終身學習的目標又上了一個新的台階。騰訊公司主要創始人之一、首席行政官陳一丹介紹說，目前騰訊的員工遍布全國，並在深圳、北京、天津、上海、成都五個城市設立了中心級的業務機構，並拓展了美國、韓國、越南、印度等國家的海外業務，聘用了超過5000名的員工。截止目前，騰訊內部有幾十個類別不同的員工培訓，十個文化生活協會，以及衆多豐富多彩的企業文化活動來促進員工的成長與身心健康。

十年來，騰訊堅持“一切以用戶價值為依歸，發展安全健康活躍平台”的經營理念，這個理念滲透和體現在騰訊公司為用戶提供的所有產品中，也體現在騰訊為用戶提供的所有服務裏。為保證給海量用戶提供優質、高效的服務，騰訊於2001年正式成立了客戶服務中心，為用戶提供業務諮詢、疑難解答、投訴建議受理等全方位專業服務。目前騰訊客服中心已經成長為近千人的團隊，為數億海量用戶提供了包括提供網站服務 、在線自助服務、論壇服務、24 小時熱線服務、網上業務信息安全審核等服務。

社會公益事業

企業越大、責任越大，這是騰訊逐步成長為中國最大的互聯網企業時最深刻的感受。2006年9月，騰訊公司發起成立了騰訊公益慈善基金會，這是我國互聯網企業所成立的第一家公益基金會。騰訊企業社會責任報告顯示，目前，騰訊公益慈善基金會已經投入了6600萬元，這筆基金主要用於了教育發展——騰訊公益慈善基金會和中國青少年發展基金會、中國兒童少年基會、湖南省青少年發展基金會等公益組織合作，捐贈近千萬元在貧困地區建立近30所希望（春蕾）小學，並進行了網絡、圖書館等配套設施建設，同時啓動了對西部鄉村教師的培訓項目；高校人才——2007年底啓動騰訊科技卓越高校獎學金計劃，從2008年開始每年投入100-200萬元在全國10-15所知名高校設立獎學金。目前已與北大、清華等10余所高校簽署合同，首批獎學金於2008年秋季發放；救災扶貧——騰訊公益慈善基金會成立以後，在扶貧救災等公益活動中投入了大量的資金，2007年累計捐贈400余萬元，2008年至今共投入2200多萬元用於四川汶川大地震及南方冰雪災害等救助項目；環境保護——開展保護南極、大熊貓和綠色生態等幾大方向。未來，騰訊承諾每年都會將利潤的一定比例捐贈給基金會。同時，利用互聯網的互動平台優勢拓展網絡公益模式，號召更多的網民參與公益事業，也將是騰訊不斷探索和開辟的方向。

騰訊董事局主席兼首席執行官馬化騰表示：“十年間，騰訊獲得並奉行了一個非常寶貴的可持續發展秘訣：絕不追求單向經濟效益最大化，而是以用戶價值與社會價值最大化協調統一發展為方向。十年回望，我們很清楚自己的責任，我們的任何經營行為都可能會影響到上億的用戶，只有得到用戶的認可，我們才能健康發展。所以，對於社會和用戶的責任與企業經營的協調發展，一定是我們重點關註的戰略問題。”

對於騰訊企業社會責任報告，中國人民大學新聞學院副院長、輿論研究所所長喻國明教授給予了高度評價，他表示，創造和聚斂財富是一種能力和才華，使用和分享財富是一種品格和境界，騰訊無疑這方面的表現是卓越的。分析人士認為，此舉在當前中國互聯網產業內具有“強心針效應”。在金融海嘯的陰影下，依然保持一路領跑姿態的騰訊發佈《公民報告》，進一步強化了“產業領袖”的符號意義，更有助於整個產業士氣的提振。

據易觀國際預測，2011年中國互聯網市場規模將達到1375.04億元，與2007年的405.40億元相比，環比增長48.65%。同時，2011年互聯網總用戶數將達到6億之衆。業界認為，互聯網產業已成為中國經濟發展中一個不可忽視的力量。但在目前業界備受“過冬論”困惑的形勢下，作為唯一一家保持千億市值的中國互聯網公司，騰訊保持著市值第一，營收水平第一和盈利水平第一的多項重要行業指標。

中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平指出，作為互聯網產業的領軍企業，騰訊能夠在專註商業發展的同時，註重保持內部與外部健康環境的完善，踐行社會責任，標志著中國互聯網行業正逐漸從商業上的成熟走向管理上的成熟。