在這緊急關頭，120指揮中心透過企鵝急救提供遙距支援。確認救護車已經在路上後，中心協調人員向求助者發送了一條短訊，當中包含與醫生進行即時視像通話的鏈接。

在救援到達前搶回生機

在視像通話中，醫生指導該男子的同事應對現場情況。他可以看到工作環境，並注意到男子頭部周圍有可能阻礙呼吸的物品，於是要求同事將該物品移開。接著，醫生演示如何正確進行心肺復蘇（CPR），試圖讓該男子恢復意識。

儘管周圍沒有醫護人員，但由於院前處置迅速得當，在急救人員到達前，該男子仍有心跳和呼吸，送回醫院治療後，最終完全康復。

這是不久前發生在中國東莞的真實案例，而這種緊急情況在任何地方都有可能發生。在專業救援到達前，每分每秒都可能生死攸關。每一個急救現場的普通人都可以通過微信的定位加視像救援模式發揮關鍵作用，改變最終結果。

時間就是生命

在緊急情況下，每一秒對於救命以及健康痊癒都至關重要。據國際紅十字會統計，70%的人發生心臟驟停時有其他人在場，但只有不到20%的人會實施急救。如果提高這一比例，可能會產生令人難以置信的影響：在急救服務到達之前，每過一分鐘，生存機率就會降低10%。除非有人及時施以援手。

在其他急救場景中，時間同樣重要。例如，嚴重出血可能在五分鐘內致人死亡，但如果有視像指導，或許其他在場人員就可以幫忙按住傷口或製作有效止血帶。另一個致命殺手是窒息，不到六分鐘就可能導致腦損傷或死亡。如果在視像指導下實施海姆立克急救法（Heimlich Manoeuvre），就有望挽救生命。

迅速採取行動還可以減少併發症，這再次突顯了立即實施干預的重要性。如果現場其他人能夠採取有效措施，每年可以挽救數十萬人的生命。

騰訊與東莞合作打造的系統正好解決了這一問題，即在急救小組到達之前這段關鍵時期內，為沒受過專業醫學訓練的普通人提供搶救生命的可能。

在場人員可使用企鵝急救助手小程序和醫生進行視像通話。

視像救護車如何施救

東莞打造的「4分鐘救援圈」利用企鵝急救助手小程序，將急救現場人員、救護車、醫院、醫生和急救義工串聯起搶救生命的網絡。

1. 撥打120：協調人員評估情況並向求助者發送一條短訊。

2. 發起視像通話：點擊短訊內鏈接，就可以和應急網絡中的醫生視像通話。

3. 獲取實時指導：醫生提供清晰、明確的操作指導，例如如何進行心肺復蘇、止血或清除堵塞物。

企鵝急救助手協助救援圈各方之間實時溝通，通過集成短訊、定位和視像等功能，讓救護車、醫院和義工能夠協同工作，實現最有效的響應。

醫生在救護車上提供遠程支援。

全球範圍內的急救探索

在市區，遊客在鬧市昏倒可能會讓目擊者不知所措，不知如何施救。此時，一個視像鏈接或許能將無助轉化為有效的急救。

在鄉郊地區，救護車行駛距離可能更遠，到達時間更長，如果推廣這類實踐，或可指導家屬穩定患者病情。

全球範圍內，不少地區進行了多樣化的探索，借助技術發展促進社會福祉。例如，瑞典使用無人機向心臟驟停患者遞送除顫器。東莞的新嘗試增加了實時醫療指導，能夠更好地輔助上述急救措施。

目前視像指導已逾九萬例

該項目於2024年5月啓動，八個月間，東莞社會急救「4分鐘救援圈」已成功接通了一萬多宗視像響應急救事件。隨著全國更多地區採納這種模式，目前已接聽110多萬次緊急電話，並實施九萬宗視像指導。

這種急救模式適應性強，有望成為全球範圍內改善院前急救護理的一種可擴展解決方案，特別是在醫療保健和應急響應系統受限的低收入地區。

東莞打造的視像救護車展示了技術如何彌補關鍵差距——智能手機也可搖身一變成為救生工具。緊急情況時有發生。一個電話、一個視像鏈接，在創新技術的加持下，為我們搶回生機。