佔據新聞頭條的通常都是大公司，但中小企業（SME）才是全球經濟的支柱。形形色色的中小企業，從家庭式經營的小店到會計師事務所，再到毗鄰你住處的餐館，或是傢具、服裝和電子產品製造商。全球範圍內中小企業佔企業總數的90%，提供全球逾70%的就業機會，還貢獻了全球50%的國內生產總值。在發展中國家，中小企業發揮著極為重要的作用。

數碼化是應對衝擊和自主轉型的必要手段

想要生存和興旺，中小企業需要像大企業一樣實現數碼化轉型。據經濟合作與發展組織（OECD）「2024年中小企業數碼化」全球調查報告顯示，在中小企業應對衝擊和轉型的過程中，數碼化工具起著至關重要的作用。受訪者認為數碼化具有以下益處：

• 提高盈利能力，特別是通過增加國內銷售額（47%）；
• 觸達更廣泛客戶（41%）；以及
• 通過自動化提高生產效率（40%）

其他可預見的優勢包括降低庫存和供應鏈成本，增強對客戶的洞察能力，發掘新的收入機會等。

報告顯示：「數碼化工具有助增強中小型企業的韌性」，並指出許多中小企業尚未實現數碼化，它們或將面臨「被遠遠拋在後面」的風險。

必備的六大技術創新

1. 數據分析助企業保持競爭力

數據洞察對於制定有效的戰略決策至關重要，能夠幫助企業從競爭中脫穎而出。OECD的全球調查報告顯示，72%的企業通過收集和分析市場數據，了解市場趨勢、消費者行為和營運效率。

分析工具種類繁多，因此選擇一款適合企業需求的工具非常重要。例如，騰訊智慧零售面向希望入駐中國零售市場的企業提供一站式技術解決方案。除了利用微信生態實現從支付到客戶關係管理的所有功能外，它還提供全面的分析服務。

選擇一款好的分析工具有利企業制定有效的營銷活動和方法，了解目標受眾觸達和互動情況，分析引起客戶共鳴的內容，以及追蹤銷售轉化率。

2. 人工智能助力提升客戶忠誠度

人工智能（AI），更具體地說是生成式AI，正在從根本上改變我們與數碼世界交互和融入的方式。這為中小企業提供了大量新機會與新途徑。生成式AI技術解決方案，如數智人，正迅速成為下一代客戶服務的創新之選。騰訊AI數智人解決方案具有3D建模、語音識別和大型語言模型能力，只需1分鐘真人直播影片片段，即可生成個性化的數碼分身。

虛擬新聞主播、虛擬譯員和虛擬客服無不展示着令人興奮的潛力。中小企業可以利用生成式AI撰寫簡報、營運社交媒體、開發應用程式、回復客戶問詢、提供個性化體驗、進行數碼分析、預測增長等。

3. 全渠道戰略助力打造多觸點消費體驗

現代消費者追求無縫購物體驗，他們希望日常與親朋好友溝通的渠道亦可用於與企業溝通。借助全渠道戰略，用戶能夠通過自己所選的渠道與中小企業建立聯繫，無論是電子郵件、社交媒體、實時聊天室還是電話。如今消費者偏好網上購物，並通過實時或非同步的方式獲得支持。

騰訊的微信生態集微信小程序、視頻號和微信支付等工具於一體，是全渠道戰略的理想平台。它不僅簡單易用，而且可供品牌以多種方式與消費者溝通。全渠道戰略的優勢包括：

• 提升消費者幸福感；
• 提高客戶參與度和保留率；
• 更好地了解消費者旅程；
• 降低商業壁壘，增加銷售額；
• 通過一體化平台提高營運效率並節約成本。

4. 數碼支付帶來新客戶

數碼支付正在成為全球主流支付方式，惠及旅遊、零售、運輸、餐飲和娛樂等行業的中小企業。二維碼支付、流動支付和電子錢包等支付技術使交易更加方便快捷，為獲取客戶開拓了新的機遇。

5. KOL營銷提升轉化率

KOL營銷不僅能夠有效促進銷售，還能加深與消費者之間的聯繫，尤其是Z世代消費者。Statista數據顯示，2019年全球KOL營銷市場規模約65億美元，2024年這一數字有望超過240億美元。影片、直播和社交媒體是首選媒介——這些服務均已集成於微信生態和智慧零售解決方案。

包括官方賬號、小程序、視頻號、微信支付和企業微信在內的微信生態已為網絡KOL和創業者開拓了數百萬就業崗位和創造收入機會。此外，他們還可與其他企業合作，以真實、互動的方式與消費者交流。這些平台促進了企業間的合作，實現多方共創內容，觸達目標受眾，增加用戶參與度，並最終轉化為銷售機會。

6. 智慧物流築牢現代製造業底座

騰訊專有雲解決方案正在通過提高中小企業的生產力和效率，推進製造業和物流行業變革。在先進演算法的支持下，我們讓十幾道生產工序間的設備無縫協調，使整條產線更加透明。這種簡化的方法有助節約能源，改善工作場所的職業健康與安全。

騰訊雲在大數據、AI、數碼孿生和雲端運算等技術領域有深厚積累，協助推動整個產業鏈的數碼化轉型和創新。借助這些強有力的工具，中小企業可提升營運能力，保持競爭優勢。

數碼時代的解決方案

無論在哪個行業，數碼工具均可幫助中小企業顯著提高營運效率、影響力和盈利能力。良好的數據、生成式AI和數碼支付等基本要素有助於企業應對短期挑戰，提升長期抗風險能力，抓住發展機遇。騰訊的一系列數碼解決方案為中小企業提供全面支持，助力他們在數碼時代實現蓬勃發展。