對很多人來說，日常上下班、朋友聚會、網上理財和網購都是平常不過的事情。

然而據估算，全球約有22億人飽受視力障礙困擾，當中大部份面對的是中度至重度視力問題。那些我們視為理所當然的事情，卻為不少人帶來困擾。這種障礙不單構成生活不便，往往也使得他們難以獨立。

在視障人士的世界裏，觸覺和聽覺至關重要，是他們與外界溝通和認識世界的橋梁。清晨的鬧鐘、火車駛過的聲音、摸讀地圖上的點字——這些聲音和觸覺提示，指引著他們生活的方向。

遺憾的是，科技進步和數碼世界沒有使視障人士的生活變得輕鬆，反而帶來新的困難。嘈雜的環境使得語音導航難上加難；依賴讀屏軟件或通過聲音獲取資訊則可能引起對重要細節的誤讀，同時增加訊息洩露風險。

發揮觸覺的力量：觸覺反饋技術

為解決這個難題，我們不斷優化基於觸覺的解決方案，幫助視障用戶「看見」世界。我們想創造一種直觀的感官語言，幫助他們更好地感知和探索周圍環境。

這就是我們研發觸覺技術的初心。在《和平精英》遊戲中，騰訊用觸覺反饋技術設計出了200多種不同的振動效果傳遞訊息。

騰訊遊戲MTGPA團隊很快便意識到，這項技術在遊戲之外的應用潛力能夠對社會產生更廣泛和積極的影響。這一項目吸引了來自騰訊不同部門的志願人士、學界、研究機構及社區代表等，大家集思廣益，推進觸覺反饋技術在各類案例中的應用，力求改善視障人士的生活。

項目團隊創建了業界首個標準化的遊戲振動觸覺反饋系統和觸覺反饋國際標準，該解決方案兼容Android和iOS平台。截至2022年底，已有2.4億多部智能手機安裝了MTGPA觸覺系統。

洞悉用戶所求所想

自在通行

安全通行是視障人士最關心的問題。使用手杖、導盲犬等傳統輔助工具可能受外部因素影響，導致踩空跌倒或迷路。登上對的巴士或在擁擠嘈雜的環境中穿行，對視障人士而言都可以是艱巨的任務。

騰訊地圖通過觸覺反饋解決了這一挑戰。該技術將智能手機振動與語音提示相結合，為用戶提供導航服務。不振動表明方向正確，若偏離路線，振動幅度將根據偏移角度相應增加或減少。

同樣，自定義振動與語音提示相結合，可以幫助用戶識別駛來的巴士或列車，並在到達目的地時提醒他們。這項創新提高了視障用戶對生活的掌控感，增強他們駕馭環境的信心。

安全瀏覽數碼世界

數碼世界對視障人士來說頗具挑戰，數據輸入和私隱保護是我們的關注重點。讀屏軟件常用於各個數碼平台，但是在公共場所使用往往容易暴露敏感個人資料。

騰訊的搜狗輸入法通過專門的觸覺反饋技術解決了這一問題。不同的振動對應鍵盤上特定的字母或數字字符，幫助視障用戶準確有效地輸入資料。這種方法還加強了私隱保護，彌補了屏幕閱讀軟件的不足。

無障礙獲取豐富多樣的數碼資訊

折線圖等視覺數據讓視障人士要獲取資訊造成困難。觸覺技術幫助用戶通過觸摸不同類型的振動，感受並理解數據，從而打破了這一局限。有了觸覺反饋，他們可以「查看」並理解以前無法獲取的數碼資訊。

與親友保持聯繫

知道是誰來電，對於與家人、朋友和同事保持聯繫十分重要，但在公共場所僅依靠語音提示可能導致個人私隱洩露。觸覺振動反饋使來電通知更加私密，在保持聯絡的同時兼顧對私隱的保護。

用戶友好

騰訊觸覺技術的可用性測試和視障用戶的反饋表明，他們對這項創新讚賞有加。觸覺反饋技術具有約30分鐘的快速學習曲線和高達90%的資訊識別率，足以證明是一種有效的附加解決方案。它擴展了無障礙內容的範圍，激發了多種感官共同作用，創造了更豐富、更廣泛的體驗。

攜手創造無障礙世界

隨著觸覺反饋技術投入使用以及更多開源(open source)舉措得到落實，這項技術將惠及更廣泛的應用領域和使用群體。騰訊宣布開放觸覺反饋相關專利，以開放許可的形式授權給無障礙公益項目。該計劃鼓勵第三方開發者參與打造並推動無障礙社會，提升整個數碼生態。

視障人士是振動和觸覺反饋技術的主要受惠者，但同時聽障人士和長者也可以借助這項技術改善生活質素。通過多方合作、共同努力，我們才能建立一個更具包容性的社會，讓每個人——無論身體狀況如何——都能獨立生活，在數碼世界通行無阻。