騰訊健康高級副總裁吳文達醫生近日出席2022麻省理工學院平台戰略峰會並發表主題演講。本文摘引自他的演講內容。

今時今日，在網上獲取資訊越來越容易，越來越多的人更加依賴互聯網來獲取醫療保健建議。與此同時，網上資訊的可靠性和完整性問題也隨之而來。雖然醫療資訊在網上唾手可得，但大部分資訊很零散，且以單一解決方案為重點。消費者缺少的是整合眾多供應商和其他網上資源、便捷易用的一站式平台。

騰訊自2017年起，就已開始探索便利公眾獲取國內醫療服務資訊的途徑，並嘗試解決上述痛點。面對超過十億微信和WeChat用戶，我們開始思考如何建立一個以患者為中心的網上醫療一站式平台，無論是住在大城市還是偏遠山村，大眾都可以藉此更便捷地獲得可靠的醫療服務和保健資訊。

解決燃眉之急

我們啓動了幾個試行方案，探索如何應用人工智能等科技來提升醫療服務的效率。2019年，我們基於微信生態，開始對騰訊醫療平台進行beta測試。

當全球新冠肺炎疫情來襲時，我們加快步伐，努力打造一站式高效互聯網平台，不僅要解決眼前的緊急問題，還要為網上醫療系統建立未來模式。我們嘗試集成網上解決方案，增強平台的可靠性。

從早期疊代開始，騰訊醫療平台就成為在中國獲取可靠健康資訊的重要網上來源。疫情期間，平台更受歡迎，如今，微信和WeChat用戶都在使用該平台預約諮詢問診和獲取專業的醫療保健資訊。僅2020年2月疫情高峰期時，該平台就服務了3.5億名訪客，現在每月服務的用戶數依然超過9,500萬。

流動數碼助理

一站式平台使網上診療模式成為可能，從而打造更好的就診體驗，提高醫療工作者處理行政工作的效率。這和全球醫療記錄數碼化的大趨勢一致，旨在提供更好的醫療衛生服務。

以患者為中心、去中心化的生態系統連接醫療衛生專業人士，確保可以根據不同的健康環境來調整電子病歷，提升服務的協調性、速度和準確性。

在20世紀90年代的醫療系統資訊化浪潮中，醫生不得不花費更多時間操作電腦和處理行政性工作，而這些時間本可以用於診療患者。而現在，醫療工作人員可以借助一站式平台這個「流動數碼助理」，與患者進行更深入、更有意義的交流。

我們認為，醫生和醫院將有更多機會利用遙距醫療和其他網上科技為患者提供醫療服務。越來越多的常規醫療事務將擴展至網上，互聯網仍將是醫療衛生資訊的主要來源。

醫療保健轉型

我們正在打造一個廣泛、獨立、可信、經過充分研究的數據庫，內裏的資源經過醫療專業人士的驗證，任何人都可以瀏覽。這個數據庫涵蓋關於多種疾病和治療方法的文章、論文和串流媒體影片。

我們將一般公共衛生資訊與醫療保健系統的整個流程相結合，提供便利的數碼化體驗，包括預約就診，支付醫院賬單，購買非處方藥，通過發訊息或直播向醫生諮詢等。這種360度全方位的方式讓用戶可以接觸一系列有經驗的醫療衛生提供者和輔助服務，涵蓋從預防、早期篩查到治療在內的各個階段。

而對於醫療專業人員和機構來說，數碼化整合健康平台可以連接醫療專業人士和醫院之外的廣闊生態系統，讓他們有機會發揮專長，為患者提供更好的治療。

改善病歷管理有助於患者健康管理，提升患者就診體驗。通過安全的途徑查閱數碼化病歷，醫生和護士可以做出更及時、更明智的決策，包括提供有效的疾病預防和基礎護理、針對性的優質緊急護理和長期慢性病管理等。

此外，通過將患者的聯絡資料、病歷、保險記錄和相關資料數碼化並整合，可以減少文書資料等行政工作。

隨着騰訊醫療繼續發展，我們會尋找方法來持續更新和豐富我們平台的內容，連接網上和線下醫療世界，為所有人打造更好的就醫體驗。