騰訊與中國聯通合作推出的語音轉文字輔聽工具，正在改變中國近2,800萬聽障人士的生活。

這款手機App採用了騰訊會議旗下天籟實驗室開發的AI語音增強輔聽算法。天籟實驗室免費開放其AI音頻技術，用於改善聽障人士的生活質素。自2020年起，天籟實驗室便聯合騰訊公益慈善基金會、中國聾人協會等機構發起「天籟行動」，推出多款無障礙解決方案。

聽力受損的足球運動員陳智慧正在使用搭載騰訊天籟AI技術的「暢聽小助手」App和教練「通話」。

通過這款手機App，語音來電會被切換到文字界面。首先出現的是一段自訂的開場白，這段訊息是要知會來電者，接聽用戶正使用語音轉文字功能，回覆所需時間可能較長，請予以諒解。

電話接通後，來自電話另一端的語音會自動轉換成文字，出現在聽障用戶的屏幕上。

用戶可以在app內輸入文字以轉換成語音訊息。

收到訊息後，接聽者便可以發送預先編寫的訊息或手動輸入文字，以轉換成語音訊息來回覆來電者。

視像通話也是同樣的原理，來電者的語音將轉換成文字出現在視像通話界面上。單一字節言語識別率和即時字幕識別準確率，已分別提高了66%和6%-10%。

在這款解決方案推出前，騰訊去年12月推出了「無障礙急救功能」，讓聽障用戶無需進行語音溝通即可呼叫救護車或報警。

借助「無障礙急救」或「企鵝急救」微信小程序，聽障人士可以用文字召喚急救中心。該功能將文字轉譯成語音，發送給離求助者最近的急救中心。調度人員會收到特殊的提示音，呼叫者的位置訊息將同步發送給急救中心。

用戶可以按下「企鵝急救」小程序的SOS按鈕，在緊急情況下呼救。

這項功能採用了騰訊雲語音識別技術，該技術可以識別24種方言，識別準確率可達98%。

騰訊正在與全國各地的急救中心合作，目前已率先在北京、南京、武漢、九江等24座城市提供服務。

騰訊將繼續完善其應急開放平台，涵蓋急救雲調度、AED設備和志願人員等。