利用互聯網進行社交活動、觀看電影和電視直播，又或是運用APP來處理銀行事務，似乎是現代每個人的生活日常。但對成長於完全不同時代的長輩而言，科技浪潮帶來的這些新工具卻往往令他們力不從心。隨著日常生活漸漸與數字世界相融合，部份長者由於無法適應新科技而感到手足無措。

研究顯示，到2050年，全球每六個人就有一個會是65歲或以上。單計中國大陸，60 歲或以上的人口目前已達2.6億，佔總人口近 20%。而50歲或以上的活躍網民有超過9,600萬。

在老齡化不斷加深的背景下，數字科技創新應更好地服務於銀髮族。

隨著眾多「銀髮族」紛紛躋身數字時代，他們亦經常成為網絡詐騙、謠言和虛假資訊的攻擊目標。例如，一些APP試圖誘導用戶點擊放置在屏幕中間一個巨大又顯眼的「進入」按鈕，以跳轉到其他有安全風險的應用程式或網站，而「跳過」按鈕卻縮小在不起眼的角落。這些慣用伎倆將年長用戶及其親友置於風險之中。

為解決以上問題，許多企業正在努力尋找解決方案幫助年長網民。騰訊近日在其微信公眾號上發起了一項投票，想了解長者最需要哪些功能和服務。結果顯示，人們最希望獲得的功能是詐騙提醒（22%）、字體放大（21%）和減少彈窗（20%）。

提升銀髮族上網安全需要多管齊下，僅僅依靠一個應用程式或一項功能調整是遠遠不夠的。騰訊已經取得了一些進展，例如，微信在其新版本中放大了預設字體。這是一個微小卻重要的改進，它可以使視力下降的長者更容易看清手機屏幕。

微信支付也在 5 月正式推出了「長輩無憂專線」。當客戶想要查詢費用明細、綁定銀行卡或轉帳時，60歲及以上的用戶都可以接通客服專線，接受客服人員一對一的個人服務。相關客服人員均接受了專門培訓，統一使用通俗易懂的語言和表達方式解答長者有關流程、收款、付款等方面的各種問題。

客服人員還能說各種方言，因此來自中國不同地區的年長用戶均可以獲得他們需要的幫助，即使他們不會說普通話也沒有關係。自從長輩無憂專線推出以來，已有超過50萬個問題得到解答。

客服人員幫助年長用戶解決支付問題。

除了優化產品設計和無障礙功能，騰訊還依託平台和技術力量，通過「騰訊Light‧公益創新挑戰賽」與產業界、學術界和公眾開展合作。該項目鼓勵廣大參賽者提出具創意的想法和技術來解決社會問題。

在今年的挑戰賽中，騰訊收到近3,000名選手組成的663個團隊的作品。其中，三名沒有任何程式設計經驗的年青人利用微信平台創建了一個名為「老小孩」的微信小程序。他們根據祖父母的需求來決定添加哪些功能。

這三位參賽者表示，許多長輩搞不清楚如何對垃圾進行分類處理，也記不住垃圾所屬的類別。有些長者不識字，或者因為視力下降而看不清楚食品包裝上的小字和日期，還有一些長者很容易相信網絡謠言而受到詐騙。

為了解決這些痛點，設計者開發了「識字閱讀」和「垃圾分類」等功能。用戶只需拍一張照片，小程序就會自動讀取上面的文字。只要用戶拍下垃圾的照片，小程序就會提供分類建議。

「老小孩」微信小程序提供長者最需要的簡單、實用的功能。

另一個問題是距離。在中國，很多年青人離開家鄉到大城市去尋找就業機會，而他們的子女則交由祖父母照顧。事實是65%的空巢老人正承擔著照顧孫輩的職責。科技在這個領域大有可為。一支團隊設計了名為「祖父母育嬰語音日曆」的小程序，它可以充當育嬰導師和數字褓姆的角色。

用戶可以設定孩子的年齡，之後小程序可以推送定制的育兒時間表、活動和課程。通過小程序，用戶還可以學習先進的育兒內容，包括嬰兒科學餵養，幫助孩子們健康成長和學習啟蒙。

每年，騰訊都會開放自己的人工智能、雲技術和數字平台，與那些熱衷於公益事業、運用科技力量解決影響人類的重大問題的開發者合作。

談論「科技向善」容易，但是知易行難，能夠貫徹執行更為重要。2017 年，騰訊手機 QQ 推出了文字閱讀功能。該功能基於騰訊優圖實驗室的光學字元辨識（OCR），為視力障礙群體和長者提供了巨大的幫助和便利。

今年4月，騰訊宣布推出一項促進社會價值可持續創新的計劃，並將騰訊公益平台與企業社會責任部升級，設立可持續社會價值事業部（ssv.org）。公司首期投入500億元人民幣（約76.7億美元），對包括基礎科學、教育創新、鄉村振興、碳中和、FEW（食物、能源與水）、公眾應急、養老科技和公益數字化等領域展開探索。

SSV 成立後，騰訊在員工當中開展了一項調查，發現他們遇到的問題中大約70%與照顧老人有關。因此，SSV建立「銀髮科技實驗室」，專門探索以新興技術滿足長者需求的機會。

如今正需要騰訊這樣的科技公司研發產品，幫助老齡人口融入數字世界，最終惠及所有人群。