2020年9月9-11日，騰訊全球數字生態大會首次在「雲」上舉行。騰訊聚焦雲與智慧產業進行戰略升級，發布多項全新解決方案，並在會上與觀眾分享了各行業的最佳實踐案例。我們從中精選了兩個客戶成功案例，闡述企業應對數字經濟積極升級時所開拓的無限可能。本文是該系列的第二個案例。

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雲南省地處中國西南部，以秀麗景色聞名於世。巍峨的雪山、寧靜的湖泊、歷史悠久的名勝古跡，還有著名的手工茶，每年吸引數以百萬遊客慕名而至，令旅遊業成為雲南省的支柱產業之一。 

在這個歷史韻味濃厚的旅遊大省，當地文化和旅遊部門力求利用現代化的方式吸引遊客，打造更優質的旅遊體驗。他們選擇與騰訊展開合作，全面利用互聯網、大數據、雲計算、以至人工智能技術對當地旅遊業進行數字化轉型。 

如何為遊客創造一種全新並且更加個性化的方式來遊覽雲南，是騰訊面臨的一大挑戰。我們採用先進技術，打造了一個可信、便捷的綜合性旅遊平台，將線上與線下公共服務及商戶連為一體。該平台可將這些系統與視頻資訊、精確位置資訊、感測器以及其他資源互聯，並利用騰訊人工智能技術進行處理分析，為遊客提供即時建議，從而實現真正的智能旅遊服務。  

我們於 2017年9月啟動搭建「一部手機游雲南」全域旅遊智能服務平台，在其後一年，服務遊客的「游雲南」手機 App全面投入服務。

「游雲南」小程序集預訂、購票、導覽和其他服務於一身，為遊客帶來一站式服務體驗

這款一站式手機 App為遊客提供一應俱全的旅遊服務。遊客可以通過該應用辦理酒店入住、租車、查看路線地圖和 GPS，以及線上購物、購票和處理其他事項。該 App能夠根據遊客的個人需求提供定制化旅遊產品和服務，同時讓文旅部門發現並解決遊客的痛點。

在遊客到達雲南之前，該App 就開始提供貼心服務，並會在遊客的整個旅程中陪伴左右。透過這個 App，遊客能夠在智能手機上通過視頻直播對雲南景點先睹為快。他們可以線上購買景點門票，到達後只需掃描二維碼即可快速進入景區。人工智能應用程式更可全程回答各種問題並提供定制化的資訊，使旅行體驗更加豐富多彩。

「游雲南」App還可以幫助遊客安排旅遊日程、預訂門票、尋找最近的洗手間和停車位。如果遊客對個別商戶不滿意或有任何意見，可以通過 App反映，也可以一鍵聯絡客戶服務代表尋求協助。

這款 App 目前累計下載量已超過 1,200萬次，用戶量近700萬，其微信小程序的訪問量亦達到 3,000 萬次，註冊用戶數超過 500 萬。截至 2020 年7月底，該 App 及其小程序累計服務用戶已達 1 .5億人次。

這一數字化創新有力推動了雲南的旅遊業發展，在創造旅遊收入的同時提升了客戶服務水平。主要亮點包括：

• 在 2019 年上半年，雲南省的遊客總數達 3.99 億人次，較前一年同期增長 18%。旅遊業總收入增幅達19%。
• 2019 年1- 11 月，遊客投訴數量較前一年同期下降 62%，雲南省的旅遊投訴排名從全國第 5 名降至第 27 名。
• 投訴的平均處理時間從原來的 12 天縮短至 5 小時以內。

利用新技術賦能旅遊業還創造了其他一系列成果，例如：

• 截至目前，該平台已推出近1,700個雲南景點的直播視頻，以及 185 項人工智能導遊服務。
• 新增逾 700 座智能廁所和 400多個智能停車場。
• 經騰訊開展的營銷活動逾100場，曝光次數多達 10 億。
• 超過 500 家合作夥伴加入這個智能營銷生態系統。

「游雲南」App 的推出還有助於數字消費和支付體系的推廣，使商戶更好地洞察最近走勢，更好地滿足顧客需求。

騰訊旗下的小程序、微信、騰訊雲和騰訊人工智能實驗室等眾多技術緊密合作，支持雲南的旅遊產業實現端到端數字化升級，為當地商戶以及來到雲南的上億遊客帶來切實好處。

我們與雲南合作的成功經驗得到中國其他地區甚至海外的關注。例如，我們正推動九寨溝自然保護區及國家公園上「雲」管理，培育可持續發展的新模式；我們與故宮博物院通過雲+AI採集高清圖片推動文物數字化，協助這座北京地標古跡運營和升級其雲上數據庫。同時，我們還與新加坡、芬蘭赫爾辛基等國際大都市合作，通過智能化技術促進旅遊業轉型和發展。

科技可以運用在促進當地經濟，進而助力社會發展。科技幫助企業實現增長，同時為遊客提供更加精確和個人化的推薦，使旅遊業在智能化和安全性方面邁上新的台階。