腾讯健康高级副总裁吴文达医生于近日出席2022麻省理工学院平台战略峰会并发表主题演讲。本文摘引自他的演讲内容。

现在，在网上获取信息越来越容易，越来越多的人更加依赖互联网来获取医疗健康建议。与此同时，线上信息的可靠性和公正性问题也随之而来。虽然医疗信息在网上随手可得，但大部分信息很零散，且以单一解决方案为重点。消费者缺少一体化的线上资源和将众多供应商和其他资源整合为便捷易用的一站式平台。

腾讯自2017年起，就已开始探索让公众便捷获取中国医疗服务的途径，同时尝试解决上述痛点。面对超过十亿微信和WeChat用户，我们开始思考如何建立一个以患者为中心的线上医疗一体化平台，无论是住在大城市还是偏远山村，都可以帮助大众更便利地连接到可靠的医疗服务和保健信息。

解决燃眉之急

我们启动了几个试点方案，探索如何应用人工智能等技术来提升效率。2019年，我们基于微信生态，开始对腾讯医疗平台进行灰度测试。

当全球新冠肺炎疫情来袭时，我们加快步伐，努力打造一站式高效互联网平台，不仅要解决眼前的紧急问题，还要为线上医疗系统建立未来模式。我们尝试集成线上解决方案，增强平台的可靠性。

从早期迭代开始，腾讯医疗平台就成为在中国获取可靠健康信息的重要线上来源。疫情期间，平台更受欢迎，如今，微信和WeChat用户都在使用该平台进行预约咨询问诊和获取专业的医疗保健信息。仅2020年2月疫情高峰期时，该平台就服务了3.5亿名访客，现在每月服务的用户数依然超过9500万。

移动数字助理

一体化平台使线上诊疗模式成为可能，从而打造更好的患者体验，提高医疗工作者处理行政工作的效率。这和全球医疗记录数字化的大趋势一致，旨在提供更好的医疗卫生服务。

以患者为中心、去中心化的生态系统连接医疗卫生专业人士，确保可以根据不同的健康环境来调整电子病历，提升服务的协调性、速度和准确性。

在20世纪90年代的医疗系统信息化浪潮中，医生不得不花费更多时间操作电脑和处理行政性工作，而这些时间本可以用于诊疗患者。而现在，医疗工作人员可以借助一体化平台这个“移动数字助理”，与患者进行更深入、更有意义的交流。

我们认为，医生和医院将有更多机会利用远程医疗和其他线上技术为患者提供医疗服务。越来越多的常规医疗事务将扩展至线上，互联网仍将是医疗卫生信息的主要来源。

医疗保健转型

我们正在打造一个广泛、独立、可信、经过充分研究的数据库，里面的资源经过医疗专业人士的验证，任何人都可以访问。这个数据库涵盖关于多种疾病和治疗方法的文章、论文和流媒体视频。

我们将一般公共卫生信息与医疗保健系统的整个旅程相结合，提供便利的数字化体验，包括预约就诊，支付医院账单，购买非处方药，通过信息或直播向医生咨询等。这种360度全方位的途径让用户可以接触一系列有经验的医疗卫生提供者和辅助性服务，涵盖从预防、早期筛查到治疗在内的各个阶段。

而对于医疗专业人员和机构来说，数字化整合健康平台可以连接医疗专业人士和医院之外的广阔生态系统，让他们有机会发挥专长，为患者提供更好的治疗。

改善病历管理有助于患者健康管理，提升患者体验。通过访问安全的数字化病历，医生和护士可以做出更及时、更明智的决策，包括提供有效的疾病预防和初级护理、针对性的优质紧急护理和长期慢性病管理等。

此外，通过将患者的联系信息、既往病史、保险记录和类似信息进行数字化并整合，可以减少文书资料等行政工作。

随着腾讯医疗继续发展，我们会寻找方法来持续更新和丰富我们平台的内容，连接线上和线下医疗世界，为所有人打造更好的就医体验。