近两年来，跨境旅行受疫情冲击较大，关注中国市场的国际企业纷纷借助腾讯的微信生态与中国消费者继续保持沟通，增强互动。

东南亚地区的许多知名商户推出了微信小程序，以提高品牌影响力和用户参与感，促进在中国的销售转化。这些先行者包括泰国最大的商超之一Big C以及运营着新加坡最大的野生动物世界和动物园等旅游景点的万态保育集团等。

Big C于2022年1月在微信小程序推出其线上商城。

过去两年，随着微信小程序对品牌渠道的吸引力日益增强，来自东南亚商户的活跃微信小程序数量增长了10倍，零售行业数字化转型之迅猛以及跨境电商增长之强劲可见一斑。 

从泰国本土商超到跨境电商先行者

在泰国旅游业发展鼎盛的2019年，位于曼谷著名景点四面佛附近的Big C旗舰店每天会接待成千上万的中国游客。游客们常常到此“扫货”，携物美价廉的服饰、护肤品和保健品、美食特产和纪念品满载而归。

然而疫情期间，游客数量锐减。Big C迅速开始探索应对不确定性的破局之道，希望重新触达其最大的国际消费群体——中国游客。

今年1月，Big C通过微信小程序推出了跨境电商服务，以撬动微信生态的无限潜力。微信小程序是微信的内置应用，支持电子商务、预订、发放代金券等一系列生活方式功能。

洞察微信四大优势

Big C跨境电商高级经理李进辉表示：“公司研究了很多渠道，觉得微信小程序更符合我们的长期战略需求。” 

他列举了使用微信小程序的四大优势：

1. 微信开店成本低——微信小程序不收取佣金或手续费，为商户入驻扫清障碍。

2. 微信拥有成熟的生态。消费者与商户直接沟通、支付和交易、售前售后支持等全都可以在微信应用中完成，用户体验非常流畅。

3. 便于商家整合功能。公众号、小程序和社群交流一站式平台让Big C可以有效维护老客户，并提升用户的品牌忠诚度。

4. 产品列表灵活度高。很多平台对零售商户上架的品类数量有较多限制，而小程序允许设置的品类更灵活。

从无到有开拓客群

尽管Big C是泰国规模最大的连锁商超之一，但在跨境电商领域，他们仍需要从头摸索，在中国市场尽快建立客群。因此，他们将目光率先瞄准曾去过泰国的游客，这些客户已经熟悉当地产品，更有回购意愿，可以在线购买Big C产品，在中国收货。

李进辉回忆道，为了帮助小程序商城上线，微信支付国际业务团队与Big C多次沟通，“给我们提供了很多建议、案例分析和其他支持”。Big C采取的策略之一是通过一些专注泰国旅游和生活方式的微信公众号推广Big C小程序，精准触达潜在客群。

通过地推让更多客户访问线上商城是Big C的另一策略。公司在泰国门店的显眼位置放置了微信支付和公司微信公众号的二维码，便于长居泰国的华侨和华人游客将Big C线上商城信息推给他们身在中国的朋友。

Big C门店收银台放置其微信支付和微信公众号的二维码。

勇于试错，了解市场

李进辉的团队结合访问数据和客户反馈，不断优化小程序的界面。最初，小程序突出的是Big C的企业品牌。不过，运营团队发现，强调产品卖点的设计效果更好。不了解泰国产品的消费者可以快速了解产品优点，因此更有可能下单。

Big C根据消费者在微信公众号、小程序和聊天群里的反馈改进了产品设计页面。

小程序后台操作灵活，商户可以根据消费者需求定期更新产品。运营伊始，Big C参照门店销售情况，在小程序商城主推美妆类产品。不过在试水之后，公司发现在线上更受欢迎的是燕窝等泰国当地零食和特产，于是运营团队迅速调整了产品展示。

目前团队遇到的最大挑战是物流。为了解决这个问题，Big C正考虑入驻中国的保税仓，以缩短订单处理和送达时间，进一步改善用户的购物体验。

口碑效应线上制胜

使用微信小程序的一大好处是企业可以轻松与消费者交流，这非常有助于促进客户关系。Big C通过微信公众号和微信小程序的客服功能可以实时获得顾客的反馈意见，此外，备受欢迎的途径还有微信群，也就是中国社交电商市场特有的“私域”。

Big C客户支持和运营团队使用企业微信为客户提供个性化服务。企业微信是腾讯专为企业打造的沟通工具，与微信互通。消费者可以扫描二维码进入Big C的企业微信群。在这里，社群运营团队会与群里成员进行产品和售后咨询交流，并派送优惠券、产品信息和实用的旅游资讯。

Big C运营着十几个这样的顾客群。顾客会分享他们在泰国的难忘体验，包括美食、购物和观光贴士。他们还会讨论希望购买的产品，而客服人员可以第一时间注意到这些潜在需求。

Big C在微信群里派发优惠券和推荐畅销品。

当顾客想要的产品到货时，他们会收到Big C客服单独发送的通知，并附有购买链接。顾客可以点击链接，在微信内通过微信支付完成下单和支付，通过闭环带来顺畅的用户体验。

Big C微信小程序上线不久，很多方面还有待完善。尽管如此，Big C在跨境电商领域的尝试已经为泰国等地区的商户投石问路。它简单而高效的全球业务模式鼓舞了更多东南亚商家实施数字化转型，化疫为机。