腾讯实现可持续社会价值之路
一年前，腾讯推出了一项新举措：利用自身独特的数字平台和技术在中国及世界范围内推动发展可持续社会价值（SSV）。腾讯的技术创新每天都在帮助数十亿人改善生活品质，通过可持续社会价值举措，我们不断拓展科技向善的疆界，试图解决人们面临的紧迫问题。
今年5月，公司发布了首份可持续社会价值年度报告，与社会各界分享目前的进展和未来计划。
可持续社会价值的起源
2020年，腾讯董事长兼首席执行官马化腾与高管交流时，谈到了扩展“价值创造”的定义，“如何核算各事业群在社会价值创造方面的贡献，这是我们必须考虑的问题。如果一个企业的发展和所做的社会贡献之间没有合理的比例，是不可能往上生长的。”
随着越来越多的行业开始数字化、智能化，互联网服务的主要对象从用户发展到产业和社会。
在这个阶段，社会需求与过去有很大不同，很多源自各行各业、不同人群长期积累的社会问题千头万绪，需要我们统观全局，在深入了解社会痛点的基础上，寻找到适合我们发力的方向。
自去年成立可持续社会价值事业部以来，我们不断探寻社会问题的创新解决方案，不断拓宽边界，实现可持续社会价值的创新。
科技防跌倒，守护银发族
中国60岁及以上人口超过2.64亿，其中包括4000多万失能或半失能的老人，但目前仅有32.2万养老护理员。
老年人跌倒会带来巨大风险，因此预防跌倒是养老机构关注的重点。老人摔倒后快速应对至关重要，跌倒后的“黄金五分钟”被视为挽救生命和减少重伤的最佳时机。为了防止老人跌倒，一些养老机构会限制老年病患的活动范围，导致他们的生活品质下降。
腾讯研发了一款名为“隐形护理员”的智慧养老监护系统，养老院中的监测器一旦感知到有人跌倒，就会立即呼叫救护车。这套人工智能系统可以准确识别跌倒和其他危险的发生，并向护工发出警报。该产品已在深圳养老护理院使用两年多，并不断升级功能，从而更加实用、高效。
数字化应急挽救更多生命
多年前，一名员工在晨跑时不幸离世。马化腾很受触动，并开始思索，当身边有人病发，如何立即找到拥有急救技能的人，并引导他们发现需要帮助的人。他设想打造一套应急系统推向社会，成为120急救体系的补充。
2020年，腾讯在中国的办公楼上线了这套应急系统。在办公区和电梯口附近，每隔20米贴一个红色二维码。如有紧急情况发生，员工可以扫码求救，附近接受过急救培训的“守护者”会在30秒内接到电话并参与救援。到目前为止，腾讯已有数万名员工接受过急救培训，并定期进行演习，确保该系统有效运行。
腾讯员工接受急救培训。
我们希望更多人能够受益于这套应急体系。目前，发达国家有40% - 60%的人接受过急救培训，而在中国，这个数字还不到1%。在日本，每10万人拥有555台自动体外心脏去颤器，在中国每10万人只有10台。
因地制宜，响应需求
增加人均急救设备还有漫长的路要走，绝非一日之功。结合中国实际，腾讯提出了开放平台的思路，凭借自身的数字化能力和连接十亿人的能力来改善这种情况。任何合作伙伴都可接入该平台，如高校、120等。合作伙伴也可对志愿者进行培训，并根据平台发出的应急呼唤赶赴现场。
目前，腾讯的社会应急小程序“急救互连”已经上线。当求救者发出警报，系统会找到附近具备急救技能的专业人员和志愿者，并告知他们距离最近的急救设备的方位。
南京大学对该系统进行了落地试验，实践表明，该系统可在收到警报后以群发的方式呼叫志愿者。项目上线第一周内就有近140人注册成为志愿者。
南京大学对应急小程序进行落地试验。
以人为本的数字化未来
与科技创新一样，社会价值创新也需要研发，寻找具有建设性、创造性、可持续的解决之道。
无论是通过新一代实时音频技术让人工耳蜗的清晰度提升40%，还是利用AI快速识别新冠肺炎，为数万名患者进行肺部CT诊断，亦或是建立“信息无障碍产品联盟”，帮助视障者拥抱互联网世界……
每一个问题和答案的背后，都是一种选择。科技是一种能力，向善是一种选择。为社会问题找答案是一个愉快的创造过程。
“任何好的研发，都不是急功近利的。在社会价值创新方面的投入也是这样，社创的研发和科创的研发有一点很像，就是都在为公司的长远发展夯实底座。”马化腾说。
“我们应该去做这些难而正确的事，以长期主义的决心推动社会共创，创造可持续社会价值。”
点击查看《腾讯公司2021年度社会价值报告》。
